张晶：玫琳凯在远程办公、线上培训、直播平台等方面进行了建设及升级，促进线上业务提速

4月16日，张晶玫琳凯中国副总裁张晶接受凤凰网访问，玫琳围绕美妆及护肤行业在面对全球新冠疫情蔓延时做出的凯远调整与决策，讲述跨国企业如何在逆境中把握机遇，程办发挥自身优势，公线共同阻击疫情蔓延。上培上业速

她指出，训直当下的播平种种困难和问题，并未阻碍玫琳凯传递正能量、进行建设及升级促进线抗“疫”作战的张晶决心。针对疫情对线下业务造成的玫琳冲击影响，玫琳凯玫凯琳积极布控线上业务的凯远发展建设。长远来看，程办人们的公线消费习惯势必或将发生一定程度的改变，对健康的上培上业速重视将上升到一个全新的高度。玫琳凯将结合现有业务形态及产品，把握市场趋势变化，做好用户分析、产品分析、挖掘用户需求、建立产品和服务的比较优势，做好内容传播、活动运营，为消费者提供有竞争力的产品和服务。

她表示，鉴于疫情在世界多地的蔓延和在中国的有效控制，让作为跨国企业的玫琳凯也摸索出一整套应对举措，并准备将它推荐给疫情越来越严重的其他国家和地区，携手同心，共同应对，控制阻断疫情在的全球的蔓延。

她认为，包括凤凰网在内的国际媒体，通过及时深入的报道，为社会呈现了疫情的实时进展，生动再现了在这场没有硝烟的战斗中涌现的感人故事和真实场景，为民众普及防疫知识，使大家了解战“疫”进展、协力共同抗“疫”；同时，也为企业的爱心行动、保供应的举措提供了充分的传播渠道，对行业和市场的稳定运行起到了积极的推动作用。

以下为访谈实录：

凤凰网：新冠肺炎疫情全球大流行对玫琳凯构成哪些影响？贵公司在将在营销中做出哪些调整？

张晶：首先，销售业务开展受到了阻碍。销售人员线下培训、会议及顾客拜访等工作都受到了较大一定的影响，此次疫情对企业的冲击会持续较长时间，对中长期发展也会产生深远的影响。在前期复工复产过程中也遇到了一些实际问题。但面对各种情况，玫琳凯迅速反应，积极应对。

基于疫情状况，玫琳凯在远程办公、线上培训、直播平台等方面进行了一系列的建设及升级工作，在推进与实施过程中，进一步锻炼提升了企业在面对突发事件的应急反应能力和应对能力；同时，也推动了线上市场业务的探索和优化。目前公司已恢复80%左右产能，日常运营也基本恢复。

凤凰网：美妆、护肤行业如何应对、化解疫情带来的不利影响？

张晶：疫情当下的种种困难和问题，并未阻碍以玫琳凯为代表的美妆、护肤行业传递正能量、抗“疫”作战的脚步。经过日夜研发、精心筹备，玫琳凯推出系列云课程及直播活动，助力销售，“宅”在家中，业务不停。

从2月2日起，玫琳凯便开始了在线云课堂的工作，通过手机客户端、短视频平台等渠道，不同主题的微课及直播活动吸引了数万人次观看，首次开工直播更是吸引了7万人参与。这些课程中，有大咖讲授销售知识与技巧，有医学教授普及健康防护与免疫知识，也有达人美妆小课堂开讲，为观众注入正能量。系列微课和直播活动结合不同主题、不同产品、不同人群的需要，保证特殊时期“线上营业”，满足业务需求。与此同时，为方便及时准确地处理顾客的业务咨询，玫琳凯于大年初四便紧急恢复微信客服服务，配备充足的客服人员详细解答相关问题。

除在云课堂准备了内容丰富、形式多样的活动之外，玫琳凯同步启动多种传播渠道和方式，通过卡通漫画、短视频、图文推送传播健康知识、理性抗“疫”。2月3日，玫琳凯通过短视频官方账号发起“心怀美‘力’，‘罩’样很美”的美“力”正能量话题挑战，号召参与者一起美“力”加油。两个多月以来，进行了十余场直播活动。，继续“作战”，赢得胜利。截止至2月10日，已收到上千则活动参与视频，播放量逾五百万。参与者们通过多种多样的短视频展现了乐观明朗的笑容，将关切、支持、坚定与善意传播给了更多的人。

精神支持前行，切实保障跟进，玫琳凯还携手中国平安保险公司，为全国经销商赠送了一份关爱保险，这份保单中涵盖因感染新冠状病毒等甲、乙类传染病的风险保护，全年保障每人10万保额，最高总保额达18亿。

凤凰网：您所在的行业中，中外的应对举措有何不同？有哪些值得相互借鉴？

张晶：目前疫情在世界多地蔓延，而中国对疫情的有效控制，让作为跨国企业的我们也摸索出一整套应对举措，我们准备将它推荐给疫情越来越严重的其他国家和地区，携手同心，共同阻断疫情的全球蔓延。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在的行业未来将迎来哪些挑战和机会？

张晶：经过此次疫情的考验，消费者将更加重视健康，也将带动整个大健康产业的发展。正确引导用户提升健康意识、使用保健产品，“让每个家庭都有一个懂健康的人”成为玫琳凯此期间的重点工作方向，健康类产品的消费需求也有明显提升。

疫情过后，企业将有可能面对3至6个月的艰难时期。在此期间，在疫情尚未结束的这段特殊时期内，首先要保障人员稳定，提升销售人员信心。在此方面，玫琳凯将通过各种渠道及业务板块，开展宣导与培训，为员工们提供更多的资源支持，提升信心，为员工及销售人员为他们构建一个稳定、和谐、可持续发展的职业环境。

在市场方面，疫情期间多种因素限制企业供应、个人消费，几个月时间下来，必然压抑并积累了非常多的需求，人们的消费习惯也势必将发生一定程度的改变，对健康的重视将上升到一个全新的高度。结合玫琳凯现有业务形态及产品，我们将充分讨论市场趋势变化，做好用户分析、产品分析，挖掘用户需求，建立产品和服务的比较优势，打造特色，做好内容传播、活动运营，提供有竞争力的产品和服务。

凤凰网：您如何评价国际媒体在疫情中所起到的作用？

张晶：包括凤凰网在内的国际媒体，通过及时深入的报道，为社会呈现了疫情的实时进展，生动再现了在这场没有硝烟的战斗当中涌现的感人故事和真实场景，为民众普及防疫知识，使大家了解战“疫”进展、协力共同抗“疫”；同时，也为企业的爱心行动、保供应的举措提供了充分的传播渠道，对行业和市场的稳定运行起到了积极的推动作用。

(责任编辑：医疗健康)